Amoreブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスコミットメント

Amoreは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。私たちは、精巧で耐久性のあるハイエンドジュエリーを創造し、お客様に安心して快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供することをお約束します。

返品申請手続きに関するご質問は、公式メールまたはWhatsAppでいつでもお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物の配達から30暦日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスに連絡し、注文レシートまたは有効な購入証明書を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

返品先住所は、カスタマーサービスにメールで公式なものを請求する必要があります。事前の公式な承認なしに直接返品された荷物は、処理または受け入れられません。

2.3 購入者負担の返品送料と再入荷手数料

個人的な都合による返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者が配送手配を行う責任があります。元の注文金額に基づき30%の再入荷手数料と手数料を差し引き、残りの金額が最終的な返金となります。

2.4 返品条件

返品される商品は、新品で元の状態である必要があります。未着用、未使用、傷なし、変更なし、人工的な損傷がないこと。元の工場出荷時のパッケージ、保護フィルム、タグ、および一連の付属品が破損しておらず、完全に返品される必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタムメイドおよびパーソナライズされたジュエリー（限定のオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印入りアイテムなど）、ケアアクセサリー、クリアランス/割引商品、ギフトカードは最終販売であり、返品または交換はできません。購入者が間違ったサイズやスタイルを選択したことによる返品も返金対象外です。

商品が返品の対象となるか不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。

2.6 破損/不良品の返品に必要な証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするために、当サイトでは「まず返品、後で再注文」の交換プロセスを採用しています。

上記のすべての返品規則に従って、現在の商品の返品申請を提出してください。返品が承認されたら、ご希望のスタイルを当社の公式ウェブサイトで直接新しい注文として行うことができます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受領し、検査した後、返品審査結果を通知するメールをすぐに送信します。

承認後、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内にお客様の元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社は、資金処理に追加の時間を要することにご注意ください。

承認後15営業日経過しても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでお問い合わせください。

V. 不良品/誤送品の補償ポリシー

検査リマインダー

荷物を受け取ったらすぐに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または誤ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達から7暦日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥の鮮明な接写写真と完全な開梱ビデオをカスタマーサービスメールに送信してください。品質上の問題または輸送中の損傷であることを確認できた場合、新しい交換品を無料で発送します。交換品の送料は購入者が負担します。不良品を返品する必要はありません。

VI. 注文キャンセル規定（重要）

VII. 紛失/異常な配送

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、地元の郵便局または運送業者に公式の問い合わせを開始し、同時にメールで当社に通知してください。運送業者に責任を追及するのを支援するために、完全な物流書類を提供します。

地元の運送業者が公式の荷物紛失証明書を発行した後、無料の再発送または全額返金を選択できます。

VIII. 生涯職人技保証サービス

Amoreブランドのすべてのジュエリーは、生涯にわたる職人技保証の対象となります。

ジュエリーが通常の状態で適切に手入れされている限り、工場の職人技の問題によって引き起こされた宝石の緩みや金属台座のひび割れなど、人工的でない製造上の欠陥に対しては、無料の修理または交換サービスを提供します。

保証は、日常の摩耗、偶発的な人工的損傷、無許可の改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。